Support für unsere Lernsoftware - FAQ

Auf dieser Seite beantworten wir Fragen zu unserer Lernsoftware, die uns häufiger begegnen oder deren Veröffentlichung wir für hilfreich halten – neudeutsch auch FAQ (= Frequently Asked Questions; "Häufig gestellte Fragen") genannt.

Wir beantworten Ihre Fragen auch gerne persönlich, jedoch bitten wir Sie, nur dann Kontakt zu uns aufzunehmen, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird. In den meisten Browsern können Sie diese Seite mit "Strg" + "F" oder "Ctrl" + "F" nach Ihrem Stichwort durchsuchen.

Ihre Fragen

Windows Vista

Läuft mein Laura und Leo 1.0 auch unter Windows Vista?

Läuft mein Textstrahler 1.0 auch unter Windows Vista?

Läuft mein Silben-Himmel 1.0 auch unter Windows Vista?

Der Neue Karolus

Mein Virenscanner hat den Installer des Neuen Karolus’ 6.0 vom USB-Stick gelöscht.

Der Neue Karolus 5.0 läuft nicht auf meinem Betriebssystem Windows Vista / Windows 7.

Wenn ich im Neuen Karolus zwei Memory-Karten aufdecke, bleiben sie nicht liegen, auch wenn sie übereinstimmen.

Wenn ich bei meinem Neuen Karolus / Rechen-Smilie F1 drücke oder den Hilfe-Knopf anklicke, erscheint die Hilfe nicht.

Wo kann ich im Neuen Karolus 1.0 - 5.0 eigene Wörterdateien eingeben oder die vorhandenen ändern?

Die Installation meines Neuen Karolus 4.0 wurde mit der Fehlermeldung "Datei ... InstMsia.exe wurde nicht gefunden" oder "Datei ... InstMsiw.exe wurde nicht gefunden" abgebrochen.

Rechen-Smilie

Der Rechen-Smilie läuft nicht auf meinem Betriebssystem Windows Vista / Windows 7.

Laura und Leo

Unter Windows Vista erhalte ich die Fehlermeldung "Für die Installation der Kopierschutztreiber sind Administratorrechte erforderlich".

Laura und Leo zeigt mir unter Windows Vista keine Hilfedateien an.

Textstrahler

Unter Windows Vista erhalte ich die Fehlermeldung "Beim Öffnen der Kopierschutztreiber kam es zu einem unerwarteten Fehler. Fehlernummer: 1275".

Unter Windows Vista erhalte ich die Fehlermeldung "Für die Installation der Kopierschutztreiber sind Administratorrechte erforderlich".

Handbuch / Dokumentation / Hilfe

Bei meiner Lernsoftware war kein Handbuch / keine Anleitung enthalten.

Silben-Himmel

Mein Silben-Himmel bleibt bei der Prüfung der DVD-ROM stecken.

Mein Silben-Himmel braucht sehr lange zur Prüfung der DVD-ROM und gibt anschließend eine Fehlermeldung aus.

Der Silben-Himmel läuft doch ohne Installation von der DVD-ROM. Die DVD-ROM kann er aber doch nicht beschreiben. Wo "merkt" sich der Silben-Himmel die Benutzer und Ihre Fortschritte? Schreibt er die Daten irgendwo auf meine Festplatte?

Lizenzdisketten

Ich kann bei meinem Neuen Karolus ab Version 4.0 / meinem Rechen-Smilie ab Version 2.0 keine Lizenzdiskette finden.

Meine Lizenzdiskette ist beschädigt / habe ich versehentlich formatiert / ist fehlerhaft / funktioniert nicht mehr.

Karolus 1 / Karolus 2 / Karolus 3

Kann ich von Karolus 1, 2 oder 3 zum Neuen Karolus updaten?

Windows Vista

Frage

Läuft Laura und Leo 1.0 auch unter Windows Vista?

Antwort

Beim Betrieb unter Windows Vista sollten Sie folgende Punkte beachten:

1. Das Update von Windows Vista zur Unterstützung der .hlp-Hilfedateien muss installiert sein, damit Sie die Hilfefunktion nutzen können.

Dieser Link:

Installation der .hlp-Unterstützung für Windows Vista

führt Sie für diese Installation direkt auf die Microsoft-Website. Folgen Sie den Anweisungen dort.

2. Der Kopierschutztreiber muss für Windows Vista aktualisiert werden. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor:

- Installieren Sie Laura und Leo wie gewohnt.

- Falls Sie zu einem Neustart aufgefordert werden, führen Sie diesen aus.

- Laden Sie folgende Datei herunter: Kopierschutztreiber-Update für Windows Vista

Es handelt sich um eine ZIP-gepackte Datei, die Sie entpacken und auf Ihrem Rechner ausführen müssen. Sollte sich kein Entpackprogramm für ZIP-Dateien auf Ihrem Rechner befinden, finden Sie freie Programme zu diesem Zweck hier:

http://www.filzip.com/de/ (deutsch)

http://www.info-zip.org/ (englisch)

http://www.7-zip.org/ (englisch)

Hier auch der informative Artikel bei Wikipedia über das ZIP-Dateiformat. Sollten Sie darüber hinaus Fragen zu diesen Vorgängen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator, PC-Fachmann oder -Händler, da es sich hier um Fragen des Betriebssystems bzw. des allgemeinen Computerbetriebs handelt.

Nach dem Kopierschutztreiber-Update werden Sie gefragt: "Restart computer now to complete updating?" Klicken Sie "OK". Ihr Computer führt nun einen Neustart aus.

Nachdem Sie "Laura und Leo" installiert und den Kopierschutztreiber wie beschrieben aktualisiert haben, läuft "Laura und Leo" problemlos.

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Frage

Läuft mein Textstrahler 1.0 auch unter Windows Vista?

Antwort

Beim Betrieb unter Windows Vista sollten Sie folgende Punkte beachten:

Beim ersten Programmstart muss der Textstrahler mit Administratorrechten ausgeführt werden. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor:

- Klicken Sie auf "Start" (das Startmenü unten links)

- Klicken Sie auf "Computer".

- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "TS_10".

- Ein Menü klappt auf. Klicken Sie hier auf "Öffnen".

- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Textstrahler.exe" bzw. "Textstrahler"

- Ein Menü klappt auf. Klicken Sie hier auf "Als Administrator ausführen".

- Falls Sie zu einem Neustart aufgefordert werden, führen Sie diesen aus.

- Laden Sie folgende Datei herunter: Kopierschutztreiber-Update für Windows Vista

Es handelt sich um eine ZIP-gepackte Datei, die Sie entpacken und auf Ihrem Rechner ausführen müssen. Sollte sich kein Entpackprogramm für ZIP-Dateien auf Ihrem Rechner befinden, finden Sie freie Programme zu diesem Zweck hier:

http://www.filzip.com/de/ (deutsch)

http://www.info-zip.org/ (englisch)

http://www.7-zip.org/ (englisch)

Hier auch der informative Artikel bei Wikipedia über das ZIP-Dateiformat. Sollten Sie darüber hinaus Fragen zu diesen Vorgängen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator, PC-Fachmann oder -Händler, da es sich hier um Fragen des Betriebssystems bzw. des allgemeinen Computerbetriebs handelt.

Nach dem Kopierschutztreiber-Update werden Sie gefragt: "Restart computer now to complete updating?" Klicken Sie "OK". Ihr Computer führt nun einen Neustart aus.

Anschließend läuft der Textstrahler problemlos.

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Frage

Läuft mein Silben-Himmel 1.0 auch unter Windows Vista?

Antwort

Ja.

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Der Neue Karolus

Frage

Mein Virenscanner hat den Installer des Neuen Karolus’ 6.0 vom USB-Stick gelöscht.

Antwort

Selbstverständlich ist unsere Software geprüft, viren- und trojanerfrei und enthält keinerlei Schadsoftware. Wenn ein Virenscanner bei der Installation oder beim Betrieb des Neuen Karolus’ eine Warnmeldung ausgibt oder selbstständig Maßnahmen ergreift, liegt das nicht etwa an unserer Lernsoftware, sondern zeigt Probleme der bekannten Virenscanner bei der Unterscheidung zwischen Schad- und Nutzsoftware, denen sich leider viele Softwarehersteller ausgesetzt sehen.

Falls Ihr Virenscanner bei den folgenden Schritten Warnungen ausgibt, dürfen Sie diese getrost ignorieren.

1. Laden Sie den Installer von unserer Website herunter. Sie finden Ihn unter folgendem Link:

    http://www.veris-direct.de/download/Der_Neue_Karolus_6.0_Setup.exe

2. Starten Sie "Der_Neue_Karolus_6.0_Setup.exe" auf Ihrem Rechner und führen Sie den Installationsvorgang durch.

3. Schließen Sie den USB-Stick an Ihren Rechner an und starten Sie den gerade installierten Neuen Karolus.

Das Problem sollte nun behoben sein.

Sollten Sie die Möglichkeit haben, nehmen Sie den Neuen Karolus in die Liste der unbedenklichen Programme auf. Eine solche Liste stellen viele Virenscanner zur Verfügung. Fragen zur Bedienung bestimmter Virenscanner können wir leider nicht beantworten.

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Frage

Der Neue Karolus 5.0 läuft nicht auf meinem Betriebssystem Windows Vista / Windows 7.

Antwort

Vermutlich handelt es sich um eine 64-Bit-Variante von Windows Vista bzw. Windows 7. Ein Update des Lizenzschutzes ist hier notwendig. Je nach Konfiguration Ihres Systems gibt Ihr Betriebssystem oder Ihr Virenschutz dabei möglicherweise Warnmeldungen bzw. Nachfragen aus, die Sie sämtlich bestätigen sollten, um den Vorgang zum Abschluss zu bringen.

Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass der Neue Karolus nicht ausgeführt wird (im Zweifel durch einen Neustart des Computers).

2. Klicken Sie auf diesen Link und speichern Sie die aktuelle Datei "KSys.exe" auf Ihrem Rechner.

3. Bei einer Standardinstallation finden Sie die bisherige "KSys.exe" hier:

Start > Computer > System (C:) > Programme (x86) > Veris > Karolus > System > KSys.exe

3. Ersetzen Sie die alte KSys.exe durch die eben heruntergeladene.

4. Starten Sie den Neuen Karolus. Das Problem sollte behoben sein.

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Frage

Wo kann ich im Neuen Karolus 1.0 - 5.0 eigene Wörterdateien eingeben oder die vorhandenen ändern?

Antwort

Wenn der Neue Karolus gestartet ist, haben Sie das Menü "Auswahl" vor sich. Wählen Sie jetzt nacheinander die Menüeinträge "Optionen" und "Datei" an.

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Frage

Wenn ich im Neuen Karolus zwei Memory-Karten aufdecke, bleiben sie nicht liegen, auch wenn sie übereinstimmen.

Antwort

Nachdem zwei Karten aufgedeckt sind - gleichgültig ob passend oder unpassend - klickt man die Karolus-Figur (Version 1.0 - 5.0) bzw. den OK-Frage-Button (Version 6.0, siehe auch Online-Hilfe des Neuen Karolus 6.0) an. Karolus gibt dann eine Rückmeldung, ob die Karten passen. Nach Karolus' Einverständnis bleiben die Karten liegen.

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Frage

Die Installation meines Neuen Karolus 4.0 wurde mit der Fehlermeldung "Datei ... InstMsia.exe wurde nicht gefunden" oder "Datei ... InstMsiw.exe wurde nicht gefunden" abgebrochen.

Antwort

Ihr System (Windows 98, 98 SE, ME, 2000 oder NT) ist nicht ganz auf dem neuesten Stand. Hier fehlt der "Microsoft Windows Installer". Diese Systemkomponente wird seit 1999 mit Anwendungen, Service Packs und Betriebssystemen von Microsoft (und allen anderen großen Softwareanbietern) verbreitet und liegt inzwischen auf fast jedem Rechner vor. Werden ältere Rechner nicht gepflegt oder ältere Systeme neu installiert, kann der Installer im Einzelfall fehlen.

Lösungen:

1. Möglichkeit

Den Microsoft Windows Installer herunterladen und starten:
Für Windows 2000 oder NT: InstMsiw.exe (ca. 1,7 MB)
Für andere Windows-Systeme: InstMsia.exe (ca. 1,7 MB)
In der Fehlermeldung ist der Name der fehlenden Datei auch genau angegeben: "InstMsiw.exe" oder "InstMsia.exe".

Die Möglichkeiten zum Herunterladen sind von Ihrem Betriebssystem und Ihrem Browser abhängig. Veris hat auf die Möglichkeiten Ihres Rechners keinen Einfluss. Häufig funktioniert es so:

1. Links mit der rechten Maustaste betätigen. Daraufhin öffnet sich ein Menü mit dem Eintrag "Ziel speichern unter ...".

2. Diesen Eintrag wählen Sie an und speichern das Installationsprogramm an einem Ort Ihrer Wahl auf Ihrer Festplatte.

3. Von dort kann die Datei oder das Programm gestartet werden.

Bei Download oder Start der Installationsprogramme kann es - je nach Einrichtung Ihres Computers - zu Sicherheitsabfragen kommen. Sie werden vielleicht darauf hingewiesen, dass die heruntergeladenen Programme Viren enthalten könnten (dies ist natürlich nicht der Fall). Auch das hängt von der Einrichtung Ihres Rechners ab; der Veris Verlag hat keinen Einfluss auf diese Abfragen.

2. Möglichkeit

Sie installieren eine Anwendung, die bei Ihnen vorliegt und den Installer enthält, wie z.B.

Microsoft Office 2000
Adobe Acrobat Reader 6
Der Neue Karolus (alle Demo- und Vollversionen 1.0 - 3.0)
Der Neue Karolus Demoversion 4.0 ab 27.10.2004
Der Neue Karolus 5.0 Demo (Größe: 7,6 MB)
Rechen-Smilie (Demo- und Vollversion 1.0)
Rechen-Smilie (Demo- und Vollversion 1.1) ab 27.10.2004
Rechen-Smilie 2.0 Demo (Größe: 7,3 MB)

Diese Anwendungen können anschließend wieder deinstalliert werden. Der Microsoft Windows Installer bleibt auch danach Systemkomponente, und Der Neue Karolus 4.0 sollte einwandfrei installieren.

3. Möglichkeit

Sie besorgen Sich das aktuelle Servicepack für Ihr Betriebssystem bei Ihrem Computer-Betreuer, Netzwerkadminstrator oder Fachhändler oder bei Microsoft und installieren es. Diese Maßnahme bringt Ihnen in aller Regel auch noch andere wichtige Neuerungen für die Sicherheit und Stabilität Ihres Rechners.

4. Möglichkeit

Der Neue Karolus in den Version nach 4.0 installiert auch unter den oben genannten Umständen ohne Probleme. Wenn Ihnen eine Version 4.0 oder früher vorliegt, haben Sie die Möglichkeit, ein kostengünstiges Update auf die jeweils aktuelle Version in Anspruch zu nehmen. Dieses Update können Sie nur direkt über den Veris Verlag beziehen. Setzen Sie sich für die Bestellung bitte mit dem Veris Verlag in Verbindung:

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Rechen-Smilie

Frage

Der Rechen-Smilie 1.0 - 2.0 läuft nicht auf meinem Betriebssystem Windows Vista / Windows 7.

Antwort

Vermutlich handelt es sich um eine 64-Bit-Variante von Windows Vista bzw. Windows 7. Ein Update des Lizenzschutzes ist hier notwendig. Je nach Konfiguration Ihres Systems gibt Ihr Betriebssystem oder Ihr Virenschutz dabei möglicherweise Warnmeldungen bzw. Nachfragen aus, die Sie sämtlich bestätigen sollten, um den Vorgang zum Abschluss zu bringen.

Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass der Rechen-Smilie nicht ausgeführt wird (im Zweifel durch einen Neustart des Computers).

2. Klicken Sie auf diesen Link und speichern Sie die aktuelle Datei "RsSys.exe" auf Ihrem Rechner.

3. Bei einer Standardinstallation finden Sie die bisherige "RsSys.exe" hier:

Start > Computer > System (C:) > Programme (x86) > Veris > RSmilie > System > RsSys.exe

3. Ersetzen Sie die alte RsSys.exe durch die eben heruntergeladene.

4. Starten Sie den Neuen Karolus. Das Problem sollte behoben sein.

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Laura und Leo

Frage

Unter Windows Vista erhalte ich die Fehlermeldung "Für die Installation der Kopierschutztreiber sind Administratorrechte erforderlich".

Antwort

Bitte beachten Sie die Punkte zum Betrieb von Laura und Leo unter Windows Vista (s. auch "Läuft Laura und Leo auch unter Windows Vista?").

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Frage

Laura und Leo zeigt mir unter Windows Vista keine HIlfedateien an.

Antwort

Bitte beachten Sie die Punkte zum Betrieb von Laura und Leo unter Windows Vista (s. auch "Läuft Laura und Leo auch unter Windows Vista?").

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Textstrahler

Frage

Unter Windows Vista erhalte ich die Fehlermeldung "Beim Öffnen der Kopierschutztreiber kam es zu einem unerwarteten Fehler. Fehlernummer: 1275".

Antwort

Bitte beachten Sie die Punkte zum Betrieb des Textstrahlers unter Windows Vista (s. auch "Läuft mein Textstrahler auch unter Windows Vista?").

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Frage

Unter Windows Vista erhalte ich die Fehlermeldung "Für die Installation der Kopierschutztreiber sind Administratorrechte erforderlich".

Antwort

Bitte beachten Sie die Punkte zum Betrieb des Textstrahlers unter Windows Vista (s. auch "Läuft mein Textstrahler auch unter Windows Vista?").

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Handbuch / Dokumentation / Hilfe

Frage

Bei meiner Lernsoftware war kein Handbuch / keine Anleitung enthalten.

Antwort

Die Lernsoftware des Veris Verlages ist vollständig online dokumentiert. Die Hilfe ist meist über F1 erreichbar; außerdem befindet sich meist ein Hilfe-Knopf oder ein Knopf mit Fragezeichen auf der Benutzeroberfläche, mit denen die Online-Hilfe aufgerufen werden kann.

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Frage

Wenn ich bei meinem Neuen Karolus / Rechen-Smilie F1 drücke oder den Hilfe-Knopf anklicke, erscheint die Hilfe nicht.

Antwort

In diesem Fall ist die Hilfe bereits offen; das Fenster befindet sich dann hinter dem Neuen Karolus / Rechen-Smilie. Das ist in der Task-Leiste zu erkennen (die Task-Leiste befindet sich normalerweise unten). Einfach den Eintrag in der Task-Leiste anklicken, und die Hilfe-Datei erscheint.

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Silben-Himmel

Frage

Mein Silben-Himmel 1.0 bleibt bei der Prüfung der DVD-ROM stecken.

Antwort

Höchstwahrscheinlich läuft der Silben-Himmel noch, wenn Sie die Prüfung nicht abgebrochen haben. Eine DVD-ROM-Prüfung, die ungewöhnlich lange dauert, deutet auf eine kommende Fehlermeldung hin. Bitte brechen Sie die Prüfung nicht ab, wenn Sie die Zeit erübrigen können, denn die Fehlermeldung enthält wichtige Informationen für die Behebung - siehe nächste Frage.

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Frage

Mein Silben-Himmel 1.0 braucht sehr lange zur Prüfung der DVD-ROM und gibt anschließend eine Fehlermeldung aus.

Antwort

Nach einer fehlgeschlagenen DVD-ROM-Überprüfung erscheint ein Dialog mit der Fehlermeldung. In diesem Dialog klicken Sie bitte den Button "Information". Daraufhin stellt das Programm Systeminformationen zu einer Textdatei zusammen. Wenn Sie diese Textdatei mit einem kurzen, formlosen Anschreiben an support@veris-direct.de senden, können wir Ihnen höchstwahrscheinlich weiterhelfen. Selbstverständlich werden Ihre Daten zu keinem anderen Zweck als der Fehlerbehebung benutzt und nach der Bearbeitung durch uns gelöscht.

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Frage

Der Silben-Himmel 1.0 läuft doch ohne Installation von der DVD-ROM. Die DVD-ROM kann er aber doch nicht beschreiben. Wo "merkt" sich der Silben-Himmel die Benutzer und Ihre Fortschritte? Schreibt er die Daten irgendwo auf meine Festplatte?

Antwort

Der Silben-Himmel schreibt Daten auf die Festplatte, aber nicht "irgendwo", sondern er legt nach dem üblichen Verfahren ein Verzeichnis an, in dem er die Benutzer und Ihre Fortschritte speichert. Bei einer Standard-Installation unter Windows XP lautet dieses Verzeichnis C:\Dokumente und Einstellungen\Silben-Himmel\Lokale Einstellungen\Temp. Um eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten, sollten die hier enthaltenen Dateien nicht angetastet werden.

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Lizenzdisketten

Frage

Ich kann bei meinem Neuen Karolus ab Version 4.0 / meinem Rechen-Smilie ab Version 2.0 keine Lizenzdiskette finden.

Antwort

Der Neue Karolus wird ab Version 4.0 ohne Lizenzdiskette ausgeliefert, der Rechen-Smilie ab Version 2.0. Stattdessen wird die Anwesenheit der Original-CD-ROM geprüft, was besonders den Nutzern neuerer Computer ohne eingebautes Diskettenlaufwerk zugute kommt.

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Frage

Meine Lizenzdiskette ist beschädigt / habe ich versehentlich formatiert / ist fehlerhaft / funktioniert nicht mehr.

Antwort

Kein Problem. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Gegen geringes Entgelt diagnostizieren wir und stellen ggfls. Ersatz.

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Karolus 1 / Karolus 2 / Karolus 3

Frage

Kann ich von Karolus 1, 2 oder 3 zum Neuen Karolus updaten?

Antwort

Nein. Die Karolus-Linie und Der Neue Karolus sind getrennte Produkte.

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Wenn Sie Ihre Frage hier nicht beantwortet finden, mailen Sie uns an webmaster@veris-direct.de.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit unserer Lernsoftware.